YES24 랜섬웨어 사태와 보상안내

YES24 랜섬웨어 사태와 보상안, 지금 꼭 확인해야 할 정보

“내 정보도 털렸을까?” “환불 받을 수 있을까?” YES24를 이용했던 분이라면 절대 그냥 넘기면 안 되는 상황입니다. 최근 YES24에서 발생한 랜섬웨어 공격 이후, 일부 주문 오류 및 배송 지연 문제가 발생했고, 이에 따른 공식 보상 안내문이 발표되었어요. 지금 이 글에서는 피해 규모부터 보상 대상, 신청 방법까지 정리해드릴게요. *내 주문도 포함되는지*, 꼭 확인해보세요.

1. YES24 랜섬웨어 사태, 무슨 일이 있었나? 2. 보상 대상과 방식은? 3. 보상 신청 방법 및 기한 4. 피해자들이 남긴 실제 후기 5. 랜섬웨어에 대응하는 기업의 태도 6. 앞으로 우리가 체크해야 할 것들

YES24 랜섬웨어 사태, 무슨 일이 있었나?

2025년 6월 중순, 국내 대표 온라인 서점 YES24에서 랜섬웨어 공격이 발생했습니다. 이로 인해 일부 주문정보가 유실되거나 배송이 지연되는 등 다양한 문제가 사용자에게 영향을 미쳤죠. 해당 사건은 단순 오류가 아니라 외부 침입자가 시스템을 인질 삼아 금전을 요구하는 악성 사이버 범죄라는 점에서 심각성이 큽니다.

특히 결제 후 주문이 사라지거나, 잘못된 상품이 배송된 경우도 보고되었고, 고객센터 연결이 지연되면서 불만이 커졌습니다. YES24 측은 사건 발생 직후 일부 서버를 긴급 차단하고, 한국인터넷진흥원(KISA) 등과 협력해 복구 작업을 진행했다고 밝혔습니다.

보상 대상과 방식은?

YES24는 자사 공지를 통해 “일부 주문 오류 및 배송 누락 피해자에 대한 보상안”을 발표했습니다. 주요 보상 내용은 아래와 같습니다.

보상 항목	내용
예치금 지급	해당 주문건에 한해 일정 금액 예치금 자동 지급
포인트 적립	추가 보상 성격으로 포인트 제공 (기준은 내부정책에 따름)
부분 환불	상품 수령 불가 또는 결제 오류 시 환불 처리
할인 쿠폰	보상 외에도 사과 차원 쿠폰 제공 가능

보상은 피해 주문번호가 확인된 경우에 한해 적용되며, 동일 사용자라도 해당 조건을 충족하지 않으면 제외될 수 있다는 점 유의해야 합니다.

보상 신청 방법 및 기한

YES24 측은 보상 신청을 위한 절차도 함께 공개했어요. 아래 항목을 꼭 체크해보세요.

• ✅ 신청 대상: 2025년 6월 13일~16일 사이 결제 건 중 오류가 발생한 주문
• ✅ 신청 방법: 마이페이지 → 1:1 문의 접수
• ✅ 필수 정보: 주문번호, 오류 내용 기재
• ✅ 신청 기한: 2025년 6월 30일까지

YES24는 “피해 고객 불편 최소화를 위해 신속하게 대응 중”이라고 밝히며, 접수 순서에 따라 순차적으로 처리하고 있다고 덧붙였습니다.

피해자들이 남긴 실제 후기

실제 피해자들의 후기는 사건의 심각성을 피부로 느끼게 해줍니다. 커뮤니티와 SNS에는 아래와 같은 글들이 잇따라 올라왔어요.

• 📦 “책을 주문했는데 배송조회가 안 돼요. 고객센터도 연결 안 되고…”
• 📦 “결제는 됐는데 주문내역이 사라졌어요. 도대체 어떻게 된 건가요?”
• 📦 “저는 예치금도 안 들어왔어요. 보상 대상 맞는지도 모르겠네요.”
• 📦 “공지도 늦고, 피해자 대응도 미흡해요. 투명하게 공개해주세요.”

그중 일부는 실제로 보상을 받았다는 후기도 있었지만, 여전히 많은 이들이 상황 파악에 어려움을 겪는 모습입니다.

랜섬웨어에 대응하는 기업의 태도

사례 기업	대응 방식
YES24	KISA 협조, 서버 격리, 피해 공지 및 일부 보상 진행
CJ대한통운	랜섬웨어 공격 후 물류 시스템 마비, 수작업 대응
LG유플러스	전면 사과문 게재, 고객센터 보상 프로세스 안내

사이버 사고는 모든 기업이 겪을 수 있는 리스크입니다. 하지만 그 이후의 대응과 투명성, 고객 보호의 진정성이 차이를 만듭니다.

앞으로 우리가 체크해야 할 것들

• 🔒 개인정보 유출 여부 확인: 마이데이터 서비스 또는 해킹 정보 조회 사이트 활용
• 🔐 비밀번호 변경: YES24와 동일한 비밀번호 사용 중인 타 사이트도 함께 변경
• 📄 주문내역 백업: PDF 저장 또는 캡처로 기록 보관
• 📧 공식 공지 알림 설정: 문자/이메일 수신 동의 확인
• 📞 CS 문의 기록 남기기: 혹시 모를 분쟁에 대비해 스크린샷 확보

사후 대응도 중요하지만, 내 정보는 내가 지키는 습관이 더 중요해진 시대입니다.

Q&A

Q1) YES24에서 개인정보 유출도 있었나요?

A1) 현재까지는 주문 정보 오류와 시스템 침해에 대한 공식 언급은 있었지만, 고객의 개인정보 유출에 대한 명확한 공지는 없었습니다. 관련 업데이트는 공지를 수시로 확인하는 것이 좋습니다.

Q2) 예치금과 포인트는 자동 지급인가요?

A2) 일부 피해 주문에 대해선 예치금이 자동으로 지급되며, 포인트 및 쿠폰은 경우에 따라 개별 공지나 1:1 문의를 통해 지급됩니다.

Q3) 내 주문이 보상 대상인지 어떻게 알 수 있나요?

A3) 마이페이지에서 해당 기간 내 주문을 확인한 후, 이상 내역이 있다면 1:1 문의를 통해 보상 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

Q4) 고객센터 연결이 안 될 땐 어떻게 하나요?

A4) 고객센터 연결이 지연될 경우, 공식 앱이나 웹사이트의 '1:1 문의' 게시판을 이용하는 것이 가장 빠르고 기록도 남아 추후 참고가 가능합니다.

Q5) 다시 이런 사고가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

A5) 주문내역 캡처, 이메일 영수증 저장, 이중 인증 활성화 등의 사전 조치와 함께, 사고 발생 시 공식 공지를 빠르게 확인하고 적극적으로 대응해야 합니다.

마치며

이번 YES24 랜섬웨어 사태는 단순한 시스템 장애를 넘어 이커머스 신뢰의 문제로 이어지고 있습니다. 하지만 중요한 건 기업의 빠르고 투명한 대응과, 개인의 정보 보호 습관이라는 사실을 다시금 상기시켜 주었죠. 나의 주문은 괜찮았는지, 피해 보상은 신청했는지 오늘 꼭 한번 확인해보세요. 이런 일이 다시 생기지 않도록, 우리는 늘 한 발 먼저 준비해야 하니까요.

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